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    服务承诺
    客户服务前
    • 与客户沟通，了解联系人、地址及产品型号、倍率数量.故障现象等现场情况。
    • 选择快捷节约的行车时间和线路。
    • 根据现场情況充分地准备相关工具和备品备件、必要的出行证件和资金，服务记录及生活用品
    • 出发前应与客户预约服务时间及配合事宜，同打应将本人通讯方式和乘车时间、车次告知售后服务主管领导。
    客户服务中
    • 保持仪表整洁、耐心礼貌、规范操作、竭尽全力、确保服务一次成功。
    • 服务的完成应得到客户的书面确认。
    • 客服人员外出服务期间应每天至少一次与主管沟通一次，汇报工作进展。
    • 服务结束回程应得到售后服务主管的认可。
    客户服务后
    • 客服人员应出具客户确认的现场服务记录和书面的售后服务报告。
    • 总结服务过程，分析故障原因，提出改进建议等。

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